N海都见习记者 李嘉琪 记者 郭浩奇

4月6日，福州市民许先生向智慧海都平台报料称，其家人在斑斓闪闪色彩沙龙（仓山万达店）办理会员卡并累计充值39999元，但该店于去年年底突然歇业，卡内剩余1.6万余元退款无果。经记者协调，店方承诺4月底前分批退款，当天下午许先生便收到了首笔6000元退款。

市民：

万元预付卡退款难

许先生介绍，其家人在斑斓闪闪色彩沙龙（仓山万达店）办理会员卡，主要用于洗剪吹服务，累计充值39999元，已消费23805.3元。去年年底，该店突然歇业，并告知会员可前往斑斓品牌其他分店或新店“See See发型沙龙（仓山万达店）继续消费。然而，许先生要求退还卡内剩余16193.7元时，却遭遇多次拖延。

卡内剩余16193.7元

无奈之下，许先生通过12345热线向仓山区税务局、商务局及市场监督管理局投诉。3月26日，仓山区商务局回复称，已安排人员介入核实，该品牌万达店管理方表示已将退款要求上报公司总部，需等公司答复后方可进行退款。建议诉求人认为在接受服务时合法权益受损害，可依法向消费者协会投诉或可通过法律途径维权。

店方：

月内将分批退款

第一笔退款已到账

6日下午，根据许先生提供的信息，记者联系上了该店法人叶先生，叶先生表示，他对该消费者的退款诉求并不知情，具体退款事宜由叶经理负责，他承诺联系叶经理并给予记者回复。

随后，记者也联系到了这位叶经理，他表示正在与许先生协商退款事宜，预计4月份内分2到3批退还许先生家人账户的全部余额，并在4月6日将第一笔 6000 元余额以转账形式退还给许先生。当天15时许，许先生确认已收到首笔退款。此外，叶经理还表示目前See See发型沙龙（仓山万达店）已调整营销方式，不再提供预付款办卡服务。

6日15时左右，许先生收到第一笔6000元退款

律师提醒：预付卡消费需谨慎

针对此事件，福建律师海都公益团北京德恒（福州）律师事务所林倩律师提醒，根据《单用途商业预付卡管理办法》，企业停业需提前30日公示并退还余额，若涉嫌恶意欺诈，消费者可联合报案。林律师提醒，消费者在选择预付式消费时，要正确判断自己的需求、详细了解经营者情况、充值金额不宜过大、保存证据及时维权。

编辑：潘潘