开淘宝店发错货怎么办

当淘宝卖家发错货物时，买家可以采取以下步骤来解决问题：

确认情况

买家需要提供订单号和宝贝照片作为证明，以便卖家核实情况并立即进行处理。

沟通与协商

卖家应主动与买家沟通，了解错误发生的原因，并提出解决方案，如换货或退款。

如果卖家同意包邮重新发货，买家应等待货物重新发出。

如果卖家不同意换货或退款，买家可以申请淘宝客服介入处理。

保留证据

买家收到货物后，应立即拍照保留相关证据，以便在后续处理中作为凭证。

申请售后

如果订单是未确认收货的状态，买家可以申请退款，选择退货退款，并将货物寄回给卖家。

如果订单是交易成功状态，买家需要在收到物品的15天内申请售后，选择退货退款。超过15天后，需要提供有效凭证联系淘宝客服处理。

联系物流

若货物尚在运输途中，买家可以立即联系物流公司追回货物。

若货物已被签收，买家应与签收方协商解决此事。

投诉与申诉

如果卖家拒绝换货或退款，买家可以申请淘宝客服介入处理，并提供相关证据，如聊天记录、货物照片等。

法律途径

如果卖家拒绝承担责任，买家可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，通过法律途径维护自己的权益。

建议

提前核对信息：卖家在发货前应仔细核对订单信息，避免发错货物。

及时沟通：一旦发现发错货物，卖家应尽快与买家沟通，提供解决方案。

保留证据：买家在处理过程中应保留好所有相关证据，以便在需要时提供。

合理利用平台规则：买家可以利用淘宝平台的售后政策和客服介入机制，维护自己的合法权益。