工商和消协哪个投诉好

消费者在遇到消费纠纷时，可以选择向工商部门或消费者协会进行投诉。两者在投诉渠道、职责和处理方式上有所不同，具体哪个更有效取决于投诉的具体内容和情况。

消费者协会

性质：消费者协会是一个群众性社会团体，主要依据《消费者权益保护法》对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。

职责：受理消费者对商品和服务的投诉，包括产品质量、中介收费等问题，但不受理购买商品用于生产和销售的投诉和企业之间经济纠纷的投诉。

处理方式：通过法律途径解决纠纷，帮助消费者制定诉讼策略、协助调解等。

12315（国家市场监督管理总局设立的消费者权益保护部门）

性质：12315是原国家工商行政管理总局市场监督管理总局设立的消费者权益保护部门，以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体。

职责：受理和调解消费者申诉举报，包括商品质量、服务质量、虚假广告等问题，同时具有行政执法权，可以进行行政处罚。

处理方式：通过举报、投诉等方式保护消费者，提供消费知识，加强消费者教育和监管工作。

建议

小纠纷：如果遇到小纠纷，消费者可以先通过消费者协会进行投诉和调解，因为消协通常更侧重于调解工作，流程相对简便。

严重问题：如果涉及严重问题，如制假售假、欺诈行为等，建议直接向12315投诉，因为12315具有行政执法权，可以依法进行行政处罚。

证据准备：在投诉前，消费者应准备好相关证据和材料，并保留好购物凭证等，以便进行投诉和维权。

总的来说，消费者可以根据具体情况选择向消费者协会或12315进行投诉，以最大程度地维护自己的合法权益。