高铁宠物托运试点服务正式上线，但这些问题仍需注意！

4月8日起，铁路部门将在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，这意味着旅客乘坐对应车次高铁可以与爱宠“人宠同出发、同到达”，此举引发广泛关注。

铁路12306 APP上已经能找到相关“宠物托运”功能

记者咨询中铁快运股份有限公司（下称“中铁快运”），相关负责人介绍，铁路部门持续深化运输供给侧结构性改革，积极适应广大旅客多样化的出行需求，在广泛听取旅客意见、深入开展市场调查基础上，经过专业测试评估，自4月8日起在京沪高铁北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座车站间的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列车上试点高铁宠物托运服务。

图片由AI生成

据悉，高铁宠物托运实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”：

一是采用专用装备，实行隔离运输。投用自主研发的自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能的高铁专用宠物运输箱，宠物全程存放于宠物运输箱内，并放置在列车高铁快运柜内，可有效防止宠物飞毛、气味、叫声对列车内部环境的影响。

二是全程独立存放，实行人宠分开。每趟列车设置一组用于存放宠物运输箱的高铁快运柜，一般位于中部车厢的一端，与旅客乘车空间相对隔离。工作人员全程不开箱，确保车内环境良好和宠物安全。

三是加强监测巡视，实行专人看护。工作人员通过宠物运输箱的监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超2小时，视情况给宠物适当添加饮用水、不予喂食，托运人不能探视宠物。一次托运完成后，工作人员将及时对宠物运输箱清洁消毒，并在列车终到后对高铁快运柜进行全面清洁消毒。

铁路12306同步推出了“宠物托运”功能，实行“人宠同出发、同到达”规则，旅客提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。

需要注意的是，旅客应在乘车前按约定时间携带宠物及购票使用的有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》（托运人所属地区动物防疫部门开具），前往出发高铁车站的中铁快运营业部办理托运手续。抵达目的地车站后，旅客根据短信或电话提示领取宠物。

记者手记：

高铁试点开放宠物托运，面临的挑战仍需各方共同关注

高铁试点宠物托运服务官宣后，不少宠爸宠妈在社交平台评论铁路系统服务越来越多样化、人性化，而也有声音对未来可能导致的高铁车厢卫生问题、噪音问题、客运资源占用问题等表示担忧。

对比此前已经存在的宠物普铁托运服务或公路托运服务，高铁宠物托运有前者难以比拟的优势。高铁因其自身的速度优势，将大大减少宠物运输的时间，宠物可以减少因长途运输带来的焦虑、应激风险。存放宠物运输箱的高铁快运柜一般位于中部车厢的一端，也意味着托运宠物不会侵占过多的客运资源与旅客空间。

尽管如此，处于试点阶段的高铁宠物托运仍然面临诸多挑战。首先需要引起铁路部门、承运单位、广大宠主共同重视的仍是宠物的健康问题，以及可能带来的系列纠纷。

对于铁路部门与承运单位：

强化标准化执行与运输全过程监管。在运输前，相关单位就应仔细审查宠物相关检疫证明，准确判断宠物健康状态，并明确过告知宠主宠物办理托运的禁食要求；运输途中，确保宠物从托运到交付的每个环节（如装卸、中途检查）符合规范，看护人员应具有发现宠物异常的能力，并确保操作规范。

明确权责与纠纷处理流程。相关单位制定标准化运输合同，明确承运方责任（如环境保障、应急处理）和宠物主义务（如健康证明、禁食要求），减少争议空间。同时，建立快速投诉响应通道，避免消费者因情绪激化采取过激维权行为。

对于有意向选择高铁托运服务的宠主：

明确不予承运的宠物范围。12306“宠物托运”功能界面显示，处于怀孕状态及出生不超过15周的猫、犬，哺乳期的猫、犬，分娩7天内的猫犬及生病的猫、犬不予承运。另外，农业农村部确定的47类烈性犬（藏獒、杜宾犬、卡斯罗、高加索等）。

建议对宠物的行为性格、健康状态有充分了解后，再考虑办理高铁或其他方式的托运服务。办理服务前，严格遵守铁路部门对于宠主义务的告知（如禁食要求、健康证明等）。

鼓励积极维权，同时明确消费者维权边界，根据事实出发，规避因情绪化表达而造成的法律风险。

高铁宠物托运试点不仅是技术升级，更是公共服务包容性的体现。若能妥善解决历史遗留问题，将推动“人宠友好型社会”建设，满足养宠人群的多元化需求。

文、图｜记者 严锦程