劳模风采·甘肃省五一劳动奖章｜郑晓婷：电网“小太阳”照亮“服务窗”

在国网兰州供电公司城关供电分公司营业厅，有个身影格外温暖，她总是带着真诚笑容，给客户带来贴心服务，她就是窗口服务班班长郑晓婷。

郑晓婷先后荣获中央企业劳动模范、全国向上向善好青年、甘肃省五一劳动奖章等众多荣誉。从营业班组到窗口服务班，她不断拓展服务外延，强化内部管控，打造优质服务“心”团队。

郑晓婷所在班组管理着兰州市唯一一所A级供电营业厅——广场西口营业厅，以及甘肃省省级示范营业厅——黄河之滨营业厅。其中广场西口营业厅服务126万用电客户，重要性不言而喻。

为服务好复杂客户群体，郑晓婷学礼仪操，提供三语服务，将业务知识转化为易懂服务语言，提升客户体验。从事营销服务以来，她接待客户68000余人次，实现服务满意率100%，个人“零投诉”。她还带领团队开展电力市场化宣传，为客户提供能效分析与用电方案，帮企业节约成本近200万元。

工作中，郑晓婷踏实肯干、追求卓越。《供电营业规则》等营销文件条目繁杂，她却能精准背诵，同事称她为营销服务“活宝典”。装表接电等实操技能训练，她也毫不逊色，即便手被划伤也从不喊累。办完婚礼，她被选中参加供电“服务之星”劳动竞赛，毅然提前结束婚假备赛，最终荣获"服务之星”荣誉称号。

担任窗口服务班班长后，郑晓婷努力学习班组建设知识，对照评价标准补齐短板。她建立工单周汇报制度，优化营业厅闭环管理，所在班组获评国网甘肃省电力公司班组建设评价“优秀班组”，连续两年列入标杆示范班组。

在服务客户时，郑晓婷始终将客户需求放在首位。2月17日，于奶奶错缴电费，她迅速带领团队联系异地户主，帮老人追回电费。刚任班长时，她遇到一位有听力障碍的孤寡老人办低保用电业务，她和同事帮老人办好手续，也由此思考如何解决孤寡老人办电难问题。之后，她率先在广场西口营业厅推出“适老化”精准特色服务，开设“老年人专柜”，开辟“暖心角”，还上门走访特殊服务人群，为他们检查用电设施、排查隐患，赢得老人们的信任与称赞。

作为“黄河之滨”志愿者服务队队长，郑晓婷带领队伍聚焦“一老一小”和“黄河流域生态保护”，开展“学雷锋文明实践”等主题活动30余次，在黄河风情线开展生态保护活动50余次，组织供电服务进校园、进小区等2800余次。

郑晓婷就像一颗小太阳，在岗位上发光发热，用热情与创新诠释新时代电力劳模精神，打造让老百姓放心满意的电力服务窗口。

（甘肃工人报 李柳雅 李小东 史双绚）

来源：中工网