谨防“软钉子”伤民心

邓全生

基层干部的一个眼神、一个动作、一句话，对群众来说都体现党的形象。要常怀爱民之心、常行为民之事，对群众的“焦心事”“烦心事”，一件件梳理、一条条研究、一项项落实

党的最大政治优势是密切联系群众，党执政后的最大危险是脱离群众。当前，随着全面从严治党纵深推进，群众身边不正之风和腐败问题集中整治深入开展，侵害群众利益的问题得到有效遏制，基层广大干部服务群众的意识明显增强。但在一些地方，仍有个别基层干部脸好看、事不办，用“软钉子”漠视群众诉求，伤害群众感情。

拿惯例敷衍群众。个别干部“不求有功、但求无过”，对群众碰到的新情况新问题不掌握不清楚，面对群众诉求，首先考虑的不是政策法规、最新要求，而是看惯例、找经验，没有惯例做法坚决不干、没有参照经验坚决不办。有些不必要的证明材料，相关政策已经明确不再需要，却还要让群众到相关部门开具，群众多跑路、白跑腿，怎会待见基层干部。

看来头区别群众。有的基层干部，心中没有法纪这根弦，而是看来头大不大、关系硬不硬，把群众事情当作可办可不办的“麻烦事”。接到群众诉求，嘘寒问暖、客套应付，背后打探背景，根据对群众“家底”的了解，确定对待方式。对于有利可图的，想方设法讨好，在政策操作上予以倾斜。对于无利可图的，想方设法拖一拖、等一等，能推则推、能躲则躲。干部区别对待群众，自然是“热”了少部分、“凉”了大部分。

避风险冷落群众。基层还有一种现象，干部怕被问责，错误地认为“勤快的媳妇摔碗多”，对群众遇到的矛盾问题避而不谈、视而不见，任务来了只管推脱，变着花样逃避责任。政策规定明明白白，步骤流程贴在墙上，仍要留下材料等消息。在这些干部心里，可以不作为、慢作为，不能栽跟头。这些干部面对群众诉求，首先考虑的是会不会有麻烦、要不要负责任，再决定办不办、怎么办。有的扎扎实实“走程序”，有的手忙脚乱“找依据”，有的东跑西问“寻良策”，只管对不对，不管时度效。群众三番五次来问，总有理由搪塞拖延，就是不给明确答复。慢待群众三分，群众便有十分不满。

基层干部的一个眼神、一个动作、一句话，对群众来说都体现党的形象，被记在心上。基层是落实党的工作、联系服务群众的“最后一公里”，基层干部作为政策执行者、工作落实者、群众引领者，来不得半点虚假和推诿，否则就会伤害群众感情、损害群众基础。要牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，自觉践行以人民为中心的发展思想，常怀爱民之心、常行为民之事，对群众的“焦心事”“烦心事”，一件件梳理、一条条研究、一项项落实。对办事拖沓的“懒官”、推诿扯皮的“躲官”、装聋作哑的“木官”，要以“永远在路上”的韧劲和执着持续亮剑，努力让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。